Líder em manutenção alcança alta eficiência com assistência remota visual

Challenge

Como líder de manutenção, a qualidade do serviço deve ser assegurada. No entanto, num ambiente de elevada rotatividade, manter o conhecimento dentro da empresa é muitas vezes um desafio. Isso resulta na falta de especialistas experientes e em longos processos de resolução de problemas. Para enfrentar estes desafios, a Manvia apresentou dois objetivos principais: reduzir o tempo de resposta em situações inesperadas, e, para poder reduzir o número de avarias repetidas.

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Results

25%

Viagens não planeadas reduzidas

30%

Problemas repetidos reduzidos

30%

Os problemas resolvem-se mais rapidamente

100%

Retenção e centralização do conhecimento

Sobre a Manvia

Mais de 600 profissionais em diversas áreas de manutenção

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Parte do Grupo Mota-Engil, líder no setor da construção e serviços

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Referência nacional para serviços técnicos certificados e inovadores

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Solution

A solução incluiu uma ferramenta de Assistência Visual Remota para que a Manvia pudesse centralizar a sua equipa de especialistas, partilhando remotamente o seu know-how e orientando trabalhadores de campo e clientes em tempo real.

Disponibilização de ferramentas eficientes de Assistência Remota Visual
Assistência remota com as mãos livres
Uma equipa de especialistas centralizada
Orientação remota
Back office completo do repositório

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Before Glartek

Elevados custos de deslocação, comunicação fragmentada e tempos de resposta lentos

Antes de adotar uma solução digital, os especialistas da Manvia estavam frequentemente ligados em trânsito, deslocando-se de um local para outro para fornecer suporte prático. Este dependência geográfica tornou impossível ajudar vários trabalhadores de campo ou clientes simultaneamente, levando a um aumento do tempo de inatividade e erros repetidos. Sem uma forma centralizada de partilhar know-how, a empresa achou difícil manter os seus elevados padrões de eficiência ao mesmo tempo que escalava as suas operações e geria uma equipa crescente de 600 profissionais.

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After Glartek

Equipa especializada centralizada, assistência remota mãos-livres e orientação AR em tempo real

Manvia implementou Glartek Assistência Visual Remota centralizar os seus especialistas mais experientes. Ao usar sessões com tecnologia AR com anotações 3D, os especialistas podem agora orientar os trabalhadores de campo e os clientes em tempo real sem sair do escritório. Esta abordagem “mãos-livres” permite orientação remota instantânea, assegurando que os problemas sejam resolvidos correctamente na primeira tentativa. A solução inclui ainda um repositório completo de back-office, permitindo à empresa construir uma base de conhecimento permanente e reduzir o impacto da rotatividade de técnicos.

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