Fornecedor de tecnologia de isótopos de topo aumenta a satisfação do cliente em 30%

Challenge

A Eckert & Ziegler é um prestador de serviços que possui diferentes subsidiárias. A Isotrend, uma destas subsidiárias, tem uma elevada procura por procedimentos complexos mas conta apenas com uma pequena equipa de especialistas. Por conseguinte, os recursos são bastante limitados e difíceis de gerir. São necessárias funções juniores para aprender rapidamente a executar tarefas e procedimentos complexos, tanto para clientes nacionais como internacionais.

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Results

15%

Aumento da produtividade

50%

Problemas resolvidos mais rapidamente

30%

Satisfação do cliente

100%

Centralização de equipas de especialistas

Sobre a Eckert & Ziegler

Baseado na Alemanha líder mundial em tecnologia de isótopos

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Médico, científico e industrial fornecedor de isótopos

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Presença global com múltiplas subsidiárias especializadas

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Solution

Em resumo, os desafios enfrentados pela empresa significavam uma coisa: a equipa de especialistas precisava de estar centralizada e disponibilizada constantemente para ajudar tanto os clientes como os trabalhadores juniores. Além disso, as sessões de formação para funções juniores precisavam ser otimizadas garantindo uma curva de aprendizagem eficiente.

Disponibilização de ferramentas eficientes de Assistência Remota Visual
A equipa de especialistas é centralizada
Formação remota para perfis juniores
Gestão centralizada

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Before Glartek

Disponibilidade limitada de especialistas, formação ineficiente e comunicação deficiente

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A empresa lutou para equilibrar a elevada complexidade dos seus procedimentos com um pequeno conjunto de especialistas experientes. Os funcionários juniores enfrentaram uma curva de aprendizagem íngreme e lenta porque os especialistas muitas vezes não estavam disponíveis para fornecer supervisão direta. Esta falta de apoio imediato levou a ciclos de treino ineficientes e lacunas de comunicação, dificultando a manutenção dos elevados padrões de serviço exigidos para a gestão e eliminação de substâncias radioactivas.

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After Glartek

Suporte especializado centralizado, Assistência Visual Remota e Aprendizagem Acelerada

Implementando o GlarAssist plataforma, a Eckert & Ziegler centralizou a sua equipa de especialistas, disponibilizando-os instantaneamente para apoiar trabalhadores juniores e clientes em todo o mundo. Através Assistência Visual Remota, os especialistas podem agora orientar operações complexas a partir de um local central, resolvendo mais pedidos do que nunca. Esta abordagem de formação remota permitiu que perfis juniores dominassem operações que anteriormente não podiam realizar, aumentando significativamente eficiência operacional e resultados.

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