A Assistência Remota em 4 passos
- Os trabalhadores de campo, ou clientes, encontram um problema com um equipamento e têm na mão um telefone pronto para chamar um assistente.
- Ele / ela cria uma sessão para verificar o problema com o assistente especilista remoto.
- O Assistente verifica o problema e orienta o trabalhador, ou cliente, com ferramentas de Realidade Aumentada, na resolução.
- O problema é resolvido de forma rápida e eficiente.
Reduza técnicos, aumentado capacidade de resposta.
Melhore tempo de resposta a problemas inesperados, com sessões de ajuda remota interativas. Otimize a experiência dos seus colaboradores com sessões de ajuda interativas, com apoio de partilha de documentos, vídeo, áudio e anotação de realidade aumentada (AR). Dê suporte à sua equipa para a resolução de tarefas complexas, sem necessitar de deslocar recursos e garantindo segurança das sessões efetuadas, assim como historização da informação para melhoria contínua.
Garanta a segurança dos equipamentos ao resolver situações complexas com técnicos com maior conhecimento, e, evite processos que possam danificar equipamentos a longo prazo.
Confirme que apenas os colaboradores implicados têm o acesso à assistência. Assegure perfis e autorizações para cada nível de operador, evitando fugas de informação.
Evite que os seus colaboradores efetuem ações de risco, que deixem a sua segurança em perigo. Confira com anotações em tempo real os locais exatos de atuação.
Reduza o custo e tempo de deslocação e viagem de equipas especializadas a locais para resolver problemas específicos, possibilitando apoio remoto à distância.
Possibilite contacto direto com especialistas experientes e informação relevante de equipamentos, e garanta um maior índice de resolução na primeira tentativa.
Reduza tempo, evitando deslocações de especialistas e possibilitando disponibilidade direta através de uma sessão remota com suporte de realidade aumentada (AR).
Consiga inputs reais dos seus operadores sobre as dificuldades e necessidades encontradas durante os processos. Analise a origem das sessões e tome decisões de melhoria.
Aceda a informação do histórico de pedidos e motivos de sessão remota, e consiga inputs diretamente dos operadores de campo para otimizar processos.
Utilize informação recolhida para dar suporte à tomada de decisão. Apoie decisões de recursos humanos, necessidades de formação e processos e equipamentos a otimizar.
Líder europeu do setor automóvel aumenta a sua produtividade em diversas fábrica do mundo com a tecnologia da Glartek.
Com o objetivo de manter sua vantagem competitiva e liderança, a empresa procura a melhoria contínua de seus processos. O estudo de caso mostra como até os líderes podem beneficiar das tecnologias da Indústria 4.0 para otimizar os resultados em diferentes fábricas no mundo.