January 20, 2023
La tecnología siempre ha desempeñado un papel crucial en la optimización de los procedimientos diarios de las empresas que operan en la fabricación o en industrias intensivas en activos. De hecho, las organizaciones industriales se han vuelto cada vez más dependientes de la automatización y los procedimientos basados en máquinas.
Como resultado, la asistencia técnica se ha vuelto esencial para garantizar una reducción del tiempo de inactividad, menos averías y una disminución de los riesgos de seguridad. En este sentido, las nuevas soluciones digitales han transformado la asistencia técnica para aumentar su eficiencia. Las nuevas formas de soporte técnico permiten a los operadores contactar directamente con expertos y resolver problemas y realizar tareas de mantenimiento con prontitud.
Las cadenas de producción modernas dependen de una amplia variedad de máquinas para satisfacer las demandas de los mercados. Como resultado, estos activos pueden tener un impacto decisivo en las tasas de productividad, los ingresos y la eficiencia operativa. En términos prácticos, las empresas dependen de la asistencia técnica para garantizar que la maquinaria se mantenga en buen estado y que las averías se resuelvan rápidamente. Además, la experiencia técnica también puede ayudar a los trabajadores a realizar procedimientos de mantenimiento, entre otros.
A diferencia de otras tecnologías que se encuentran en los emplazamientos industriales, la maquinaria y los equipos industriales presentan un alto grado de complejidad. Cualquier acción relacionada con la configuración, programación, reinicio o resolución de problemas a menudo requiere el apoyo de expertos. Como resultado, es común que los expertos/especialistas viajen a diferentes talleres y fábricas para proporcionar asistencia in situ.
Este es un proceso poco práctico que puede resultar en un tiempo de viaje considerable (ya que los expertos pueden tener que viajar entre continentes). Además, los largos tiempos de viaje pueden provocar un mayor tiempo de inactividad, costes significativos y obstaculizar la producción durante largos períodos. Otras operaciones menos urgentes, como la configuración de máquinas, las tareas de mantenimiento o la formación, también representan costes de viaje sustanciales para las empresas.
En los últimos años, muchas empresas han intentado abordar la asistencia introduciendo una nueva forma de soporte técnico, conocida como asistencia remota. La asistencia remota regular se basa en aplicaciones móviles convencionales no especializadas (por ejemplo, WhatsApp, Facebook Messenger o Facetime) para conectar a expertos y operadores.
La asistencia remota cobró protagonismo debido a la pandemia de Covid-19 y como resultado de las restricciones de viaje. Si bien la asistencia por video regular ofrece mejoras sustanciales con respecto a la asistencia in situ o basada en llamadas de voz, todavía carecen de la interactividad y las características necesarias para satisfacer las necesidades de las empresas. En esencia, la asistencia remota no es una solución en sí misma, sino más bien una alternativa.
La Asistencia Remota Visual combina el concepto de asistencia remota tradicional basada en video con tecnologías inmersivas. En este sentido, la mayor novedad introducida por la asistencia remota visual es la incorporación de la realidad aumentada (RA). Esta tecnología ayuda a aumentar la interactividad y mejorar la comunicación entre los trabajadores de primera línea y los expertos.
Al utilizar una solución integral EHSQ Connected Worker con funcionalidades de Asistencia Remota Visual, los trabajadores de primera línea pueden crear una lista de contactos para contactar directamente a su equipo centralizado de expertos. Durante las llamadas, los expertos pueden añadir elementos digitales (como marcadores de RA) para identificar ubicaciones y piezas específicas de la maquinaria para dirigir mejor a los operarios. Además, también es posible hacer zoom en imágenes específicas y crear anotaciones visuales en 3D.
Los expertos también pueden utilizar un chat dentro de la plataforma para compartir documentos, imágenes, videos y otros archivos para ayudar a los trabajadores a realizar diferentes acciones.
Una vez finalizada la llamada, los usuarios pueden descargar un informe de sesión automatizado, que contiene todos los mensajes, documentos, imágenes, videos y capturas de pantalla compartidos durante la llamada. Estos informes ayudarán a crear una base de conocimientos para resolver futuras averías, realizar mantenimiento o formar a nuevos trabajadores. A su vez, la autonomía de los trabajadores se refuerza, y la necesidad de soporte técnico se reduce.
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