Da assistência técnica presencial à assistência remota visual

A tecnologia sempre desempenhou um papel crucial na otimização dos procedimentos diários de empresas que atuam na indústria manufatureira ou em setores com uso intensivo de ativos. De fato, as organizações industriais tornaram-se cada vez mais dependentes da automação e de procedimentos baseados em máquinas.

Como resultado, a assistência técnica tornou-se essencial para garantir a redução do tempo de inatividade, menos avarias e uma diminuição dos riscos de segurança. Nesse sentido, novas soluções digitais transformaram a assistência técnica para aumentar sua eficiência. Novas formas de suporte técnico permitem que os operadores entrem em contato direto com especialistas e resolvam prontamente problemas e realizem tarefas de manutenção.

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Compreendendo o que significa Assistência Técnica na Indústria

As cadeias de produção modernas dependem de uma ampla variedade de máquinas para atender às demandas dos mercados. Como resultado, esses ativos podem ter um impacto decisivo nas taxas de produtividade, receita e eficiência operacional. Em termos práticos, as empresas dependem da assistência técnica para garantir que as máquinas sejam mantidas em boas condições e que as avarias sejam rapidamente resolvidas. Além disso, a experiência técnica também pode ajudar os trabalhadores a realizar procedimentos de manutenção, entre outros.

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Principais Usos

• Manutenção – trabalhadores de linha de frente podem realizar tarefas de manutenção com o apoio de especialistas. Isso não só aumenta a eficiência desses procedimentos, mas também reforça a segurança dos trabalhadores no local de trabalho ao lidar com máquinas e equipamentos complexos.

• Configurações – configurar uma nova máquina frequentemente requer assistência técnica, pois os trabalhadores da linha de frente não possuem o conhecimento técnico para realizar tais ações.

• Resolução de Problemas – a assistência técnica ajuda a identificar problemas e a fornecer conselhos sobre como proceder.

• Resolução de Problemas – especialistas resolvem problemas técnicos e reparam equipamentos com defeito.

• Treinamento – técnicos podem oferecer treinamento aos trabalhadores da linha de frente para ajudá-los a operar equipamentos pesados e máquinas.

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Quais são alguns dos principais desafios relacionados à assistência técnica na indústria?

1 | Assistência Presencial

Ao contrário de outras tecnologias encontradas em locais industriais, máquinas e equipamentos industriais apresentam um alto grau de complexidade. Quaisquer ações relacionadas à configuração, programação, reinicialização ou resolução de problemas frequentemente exigem suporte especializado. Como resultado, é comum que especialistas/técnicos viajem para diferentes fábricas e oficinas para fornecer assistência presencial.

Este é um processo impraticável que pode resultar em um tempo de viagem substancial (já que os especialistas podem ter que viajar entre continentes). Além disso, longos tempos de viagem podem levar a um aumento do tempo de inatividade, custos significativos e dificultar a produção por longos períodos. Outras operações menos urgentes, como configurações de máquinas, tarefas de manutenção ou treinamento, também representam custos de viagem substanciais para as empresas.

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2 | Assistência Remota

Nos últimos anos, muitas empresas tentaram abordar a assistência introduzindo uma nova forma de suporte técnico, conhecida como assistência remota. A assistência remota regular depende de aplicativos móveis convencionais não especializados (por exemplo, WhatsApp, Facebook Messenger ou Facetime) para conectar especialistas e operadores.

A assistência remota ganhou destaque devido à pandemia de Covid-19 e como resultado das restrições de viagem. Embora a assistência por vídeo regular forneça melhorias substanciais em relação à assistência presencial ou baseada em chamadas de voz, elas ainda carecem da interatividade e dos recursos necessários para atender às necessidades das empresas. Em essência, a assistência remota não é uma solução em si, mas sim uma alternativa.

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Assistência Remota Visual: como ela muda o paradigma?

Aumentando a assistência remota

A Assistência Remota Visual combina o conceito de assistência remota baseada em vídeo regular com tecnologias imersivas. Nesse sentido, a maior novidade introduzida pela assistência remota visual é a incorporação da realidade aumentada (RA). Essa tecnologia ajuda a aumentar a interatividade e a melhorar a comunicação entre trabalhadores da linha de frente e especialistas.

Ao usar uma solução abrangente de EHSQ Connected Worker com funcionalidades de Assistência Remota Visual, os trabalhadores da linha de frente podem criar uma lista de contatos para contatar diretamente sua equipe de especialistas centralizada. Durante as chamadas, os especialistas podem adicionar elementos digitais (como marcadores de RA) para identificar locais específicos e peças de máquinas para melhor direcionar os operadores. Além disso, também é possível ampliar imagens específicas e criar anotações visuais em 3D.

Os especialistas também podem usar um chat na plataforma para compartilhar documentos, imagens, vídeos e outros arquivos para ajudar os trabalhadores a realizar diferentes ações.

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Autonomia, Eficiência e tarefas futuras

Após o término da chamada, os usuários podem baixar um relatório de sessão automatizado, contendo todas as mensagens, documentos, imagens, vídeos e capturas de tela compartilhados durante a chamada. Esses relatórios ajudarão a criar uma base de conhecimento para resolver futuras avarias, realizar manutenção ou treinar novos trabalhadores. Por sua vez, a autonomia dos trabalhadores é reforçada, e a necessidade de suporte técnico é reduzida.

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Artigo traduzido automaticamente para o Português (Brasil). Agradecemos a compreensão por eventuais incorreções.

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