El desafío era sencillo: ¿cómo podemos reducir nuestros equipos de mantenimiento especializados y aun así garantizar la conformidad de los equipos y los procesos? De hecho, se necesitaba un número específico de equipos residentes por instalación, y cada uno tenía diferentes niveles de calificación. Esto se tradujo en altos costos y en el uso de amplios recursos para tareas independientes.
El problema clave se descompuso en tres cuestiones diferentes pero complementarias: (1) La información se dispersó en tres plataformas diferentes (2) Procedimientos complejos de mantenimiento e inspección, (3) Diferentes niveles de experiencia y conocimiento.
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Para reducir los recursos utilizados durante las tareas independientes, se proporcionó a los operadores de campo una poderosa herramienta que puede ayudarlos durante los procesos de mantenimiento e inspección.
Los procedimientos de mantenimiento e inspección se vieron obstaculizados por la fragmentación de los datos en varios sistemas, lo que dificultaba que los equipos accedieran a la información correcta en el momento adecuado. Tanto los operadores expertos como los subalternos carecían de las herramientas para ejecución autónoma de tareas, lo que hace que se dependa en gran medida de la presencia física de equipos especializados en todas las instalaciones. Esto resultó en altos costos de mantenimiento y los riesgos de seguridad, ya que los expertos estaban sobrecargados de trabajo y el personal subalterno carecía de orientación en tiempo real.
EDP proporcionó a sus operadores de campo una plataforma unificada que incluía Guías paso a paso en 2D y realidad aumentada (AR). Al centralizar los datos y ofrecer formación contextual in situ, la empresa capacitó a su fuerza laboral para realizar tareas complejas e independientes de forma independiente. Esta transformación permitió a los gerentes recibir comentarios inmediatos y redujo la necesidad de viajes de expertos al 15%, ya que los especialistas superiores ahora pueden prestar asistencia a varios lugares de forma remota mediante asistencia visual.
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Patrícia Rebelo, directora de eficiencia de EDP
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