E-REDES enfrentó desafíos críticos para garantizar la seguridad y la eficiencia operativa, en particular para los trabajadores con menos experiencia. Con una gran cantidad de técnicos de campo que se encargan de tareas complejas, estos desafíos se amplifican en ubicaciones remotas. La incorporación de nuevos empleados, las altas tasas de rotación y la evolución de las demandas sobre el terreno también contribuyen a agravar el problema.
+ 6.4 millones clientes
+ 2,690 profesionales
Cerca de 250.000 km red de distribución
La solución se centró en tres puntos clave: dar acceso a la solución de asistente remoto virtual de Glartek, introducir una aplicación móvil del sistema con capacidades de realidad aumentada y una plataforma administrativa centralizada para gerentes y expertos de oficina.
Antes de la solución de Glartek, durante múltiples actividades, como la instalación y el mantenimiento de los gabinetes de transformadores de distribución, los técnicos de campo, especialmente los empleados nuevos, necesitaban el apoyo de expertos.
Este soporte no siempre se podía proporcionar correctamente, solo mediante llamadas de voz, o no existía debido a las limitaciones de la red móvil. Al mismo tiempo, no había un sistema centralizado para gestionar el apoyo de los equipos de campo.
La solución de asistencia remota visual de Glartek, basada en capacidades de realidad aumentada y una aplicación móvil, redujo las visitas de expertos sobre el terreno en 22% y aumentó la eficiencia de los técnicos al 33%. La orientación por vídeo en tiempo real permitió a los especialistas prestar asistencia a los técnicos de forma remota, incluso en condiciones de red deficientes.
Además, la centralización de las operaciones en una única plataforma reduce el tiempo de trabajo administrativo en 46%. La plataforma permite una mejor gestión y supervisión de todas las solicitudes de soporte en un solo lugar, lo que garantiza que cualquier problema sobre el terreno se aborde de forma más rápida y eficaz.
Luís Fonseca, Asociado. Directo. Aceleración digital en E-REDES
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