A E-REDES reduz as visitas de campo em 22% com a plataforma Connected Worker da Glartek

Estudo de caso completo Watch Testimonial

Desafio

A E-REDES enfrentou desafios críticos para garantir a segurança e a eficiência operacional, especialmente para trabalhadores menos experientes. Com um grande número de técnicos de campo lidando com tarefas complexas, esses desafios são amplificados em locais remotos. A integração de novos funcionários, as altas taxas de rotatividade e a evolução das demandas de campo também contribuem para o problema..

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Resultados

22%

menos revisitas ao site

33%

aumento na eficiência do técnico

76%

redução de erros

45%

redução no trabalho administrativo

Sobre a E-REDES

+ 6,4 milhões clientes

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+ 2.690 profissionais

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Quase 250.000 km rede de distribuição

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Solução

A solução se concentrou em três pontos principais: dar acesso à solução de Assistente Remoto Virtual da Glartek, introduzir um aplicativo móvel do sistema com recursos de AR e uma plataforma de backoffice centralizada para gerentes e especialistas baseados em escritório.

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Watch Testimonial

Antes da Glartek

Alta frequência de visitas ao local devido ao suporte insuficiente para procedimentos complexos realizados em locais remotos.

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Antes da solução da Glartek, durante várias atividades, como a instalação e manutenção de gabinetes de transformadores de distribuição, os técnicos de campo, especialmente os novos funcionários, precisavam do apoio de especialistas.

Esse suporte nem sempre podia ser fornecido corretamente, somente por meio de chamadas de voz, ou era inexistente devido às limitações da rede móvel. Ao mesmo tempo, não havia um sistema centralizado para gerenciar o suporte das equipes de campo.

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Depois de Glartek

Garantindo a segurança e a eficiência operacional em ambientes complexos e remotos.

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A solução de assistência remota visual da Glartek, alimentada por recursos de AR e um aplicativo móvel, reduziu as visitas de campo de especialistas em 22% e aumentou a eficiência dos técnicos ao 33%. A orientação por vídeo em tempo real permitiu que os especialistas apoiassem os técnicos remotamente, mesmo em condições de rede precárias.

Além disso, centralizar as operações em uma única plataforma reduz o tempo de trabalho administrativo em 46%. A plataforma permite um melhor gerenciamento e monitoramento de todas as solicitações de suporte em um só lugar, garantindo que quaisquer problemas no campo sejam resolvidos de forma mais rápida e eficaz.

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