El líder en mantenimiento logra una alta eficiencia con la asistencia remota visual

Challenge

Como líder en mantenimiento, se debe garantizar la calidad del servicio. Sin embargo, en un entorno de alta rotación, mantener el conocimiento dentro de la empresa suele ser un desafío. Esto se traduce en una falta de expertos con experiencia y en procesos prolongados de resolución de problemas. Para hacer frente a estos desafíos, Manvia presentó dos objetivos principales: reducir el tiempo de respuesta en situaciones inesperadas, y, para poder reducir el número de averías repetidas.

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Results

25%

Reducción de viajes no planificados

30%

Reducción de los problemas repetidos

30%

Los problemas se resuelven más rápido

100%

Retención y centralización del conocimiento

Acerca de Manvia

Más de 600 profesionales en diversas áreas de mantenimiento

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Parte del Grupo Mota-Engil, líder en el sector de la construcción y los servicios

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Referencia nacional para servicios técnicos certificados e innovadores

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Solution

La solución incluía una herramienta de asistencia remota visual para que Manvia pudiera centralizar su equipo de expertos, compartir sus conocimientos de forma remota y guiar a los trabajadores de campo y a los clientes en tiempo real.

Suministro de herramientas eficientes de asistencia remota visual
Asistencia remota con manos libres
Un equipo de expertos centralizado
Guía remota
Back office de repositorio completo

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Before Glartek

Altos costos de viaje, comunicación fragmentada y tiempos de respuesta lentos

Antes de adoptar una solución digital, los expertos de Manvia con frecuencia se quedaban atrapados en el transporte y se trasladaban de un sitio a otro para brindar asistencia práctica. Esto dependencia geográfica hizo imposible ayudar a varios trabajadores de campo o clientes simultáneamente, lo que provocó un mayor tiempo de inactividad y errores repetidos. Sin una forma centralizada de compartir conocimientos, a la empresa le resultaba difícil mantener sus altos estándares de eficiencia y, al mismo tiempo, ampliar sus operaciones y gestionar un equipo cada vez mayor de 600 profesionales.

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After Glartek

Equipo de expertos centralizado, asistencia remota con manos libres y orientación de realidad aumentada en tiempo real

Manvia implementó el de Glartek Asistencia remota visual para centralizar a sus especialistas más experimentados. Gracias al uso de sesiones basadas en realidad aumentada con anotaciones en 3D, los expertos ahora pueden guiar a los trabajadores de campo y a los clientes en tiempo real sin salir de la oficina. Este enfoque de «manos libres» permite: guía remota instantánea, garantizando que los problemas se resuelvan correctamente en el primer intento. La solución también incluye un repositorio administrativo completo, lo que permite a la empresa crear una base de conocimientos permanente y reducir el impacto de la rotación de técnicos.

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