Líder em manutenção alcança alta eficiência com assistência remota visual

Challenge

Como líder em manutenção, a qualidade do serviço deve ser garantida. No entanto, em um ambiente de alta rotatividade, manter o conhecimento dentro da empresa costuma ser um desafio. Isso resulta na falta de especialistas experientes e em longos processos de resolução de problemas. Para enfrentar esses desafios, a Manvia apresentou dois objetivos principais: reduzir o tempo de resposta em situações inesperadas e, para ser capaz de reduzir o número de avarias repetidas.

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Results

25%

Redução de viagens não planejadas

30%

Problemas repetidos reduzidos

30%

Os problemas são resolvidos mais rapidamente

100%

Retenção e centralização do conhecimento

Sobre a Manvia

Mais de 600 profissionais em diversas áreas de manutenção

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Parte do Grupo Mota-Engil, líder no setor de construção e serviços

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Referência nacional para serviços técnicos certificados e inovadores

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Solution

A solução incluiu uma ferramenta de Assistência Remota Visual para que a Manvia pudesse centralizar sua equipe de especialistas, compartilhando remotamente seu know-how e orientando trabalhadores de campo e clientes em tempo real.

Fornecimento de ferramentas eficientes de assistência remota visual
Assistência remota sem usar as mãos
Uma equipe centralizada de especialistas
Orientação remota
Backoffice completo do repositório

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Before Glartek

Altos custos de viagem, comunicação fragmentada e tempos de resposta lentos

Antes de adotar uma solução digital, os especialistas da Manvia estavam frequentemente ocupados em trânsito, indo de um local para outro para fornecer suporte prático. Isso dependência geográfica tornou impossível ajudar vários trabalhadores de campo ou clientes simultaneamente, levando ao aumento do tempo de inatividade e erros repetidos. Sem uma forma centralizada de compartilhar conhecimento, a empresa teve dificuldade em manter seus altos padrões de eficiência ao mesmo tempo em que escalava suas operações e gerenciava uma equipe crescente de 600 profissionais.

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After Glartek

Equipe centralizada de especialistas, assistência remota sem usar as mãos e orientação de AR em tempo real

A Manvia implementou o Glartek Assistência remota visual para centralizar seus especialistas mais experientes. Ao usar sessões com tecnologia AR com anotações 3D, os especialistas agora podem orientar funcionários de campo e clientes em tempo real sem sair do escritório. Essa abordagem de “mãos livres” permite orientação remota instantânea, garantindo que os problemas sejam resolvidos corretamente na primeira tentativa. A solução também inclui um repositório completo de back-office, permitindo que a empresa construa uma base de conhecimento permanente e reduza o impacto da rotatividade de técnicos.

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