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Eckert & Ziegler es un proveedor de servicios que tiene diferentes filiales. Isotrend, una de estas filiales, tiene una gran demanda de procedimientos complejos, pero solo cuenta con un pequeño equipo de expertos. Por lo tanto, los recursos son bastante limitados y difíciles de gestionar. Los puestos subalternos son necesarios para aprender rápidamente a realizar tareas y procedimientos complejos, tanto para clientes nacionales como internacionales.
Con sede en Alemania líder mundial en tecnología isotópica
Médico, científico e industrial proveedor de isótopos
Presencia global con múltiples filiales especializadas
En resumen, los desafíos a los que se enfrentaba la empresa significaban una cosa: el equipo de expertos debía centralizarse y estar constantemente disponible para ayudar tanto a los clientes como a los trabajadores subalternos. Además, era necesario optimizar las sesiones de formación para los puestos subalternos para garantizar una curva de aprendizaje eficiente.
La empresa se esforzó por equilibrar la alta complejidad de sus procedimientos con una pequeño grupo de especialistas con experiencia. Los empleados subalternos se enfrentaban a una curva de aprendizaje lenta y pronunciada porque a menudo los expertos no estaban disponibles para supervisar directamente. Esta falta de apoyo inmediato llevó a ciclos formativos ineficientes y brechas de comunicación, lo que dificulta mantener los altos estándares de servicio requeridos para la gestión y eliminación de sustancias radiactivas.
Al implementar el GLAR Assist Eckert & Ziegler centralizó su equipo de expertos, lo que los puso a disposición al instante para apoyar tanto a los trabajadores subalternos como a los clientes de todo el mundo. A través de Asistencia remota visual, los expertos ahora pueden guiar las operaciones complejas desde una ubicación central, lo que permite resolver más solicitudes que nunca. Este enfoque de formación remota ha permitido a los perfiles subalternos dominar operaciones que antes no podían realizar, lo que ha aumentado considerablemente eficiencia operativa y resultados.
Dr. Radek Řezáč, director de operaciones
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