O principal fornecedor de tecnologia de isótopos aumenta a satisfação do cliente em 30%

Challenge

A Eckert & Ziegler é uma prestadora de serviços que tem diferentes subsidiárias. A Isotrend, uma dessas subsidiárias, tem uma alta demanda por procedimentos complexos, mas tem apenas uma pequena equipe de especialistas. Portanto, os recursos são bastante limitados e difíceis de gerenciar. São necessárias funções juniores para aprender rapidamente como realizar tarefas e procedimentos complexos, tanto para clientes nacionais quanto internacionais.

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Results

15%

Aumento da produtividade

50%

Problemas resolvidos mais rapidamente

30%

satisfação do cliente

100%

Centralização da equipe de especialistas

Sobre a Eckert & Ziegler

Baseado na Alemanha líder mundial em tecnologia de isótopos

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Médico, científico e industrial fornecedor de isótopos

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Presença global com várias subsidiárias especializadas

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Solution

Em resumo, os desafios enfrentados pela empresa significavam uma coisa: a equipe de especialistas precisava ser centralizada e disponibilizada constantemente para ajudar clientes e trabalhadores juniores. Além disso, as sessões de treinamento para cargos juniores precisavam ser otimizadas, garantindo uma curva de aprendizado eficiente.

Fornecimento de ferramentas eficientes de assistência remota visual
A equipe de especialistas é centralizada
Treinamento remoto para perfis juniores
Gerenciamento centralizado

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Before Glartek

Disponibilidade limitada de especialistas, treinamento ineficiente e comunicação deficiente

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A empresa se esforçou para equilibrar a alta complexidade de seus procedimentos com uma pequeno grupo de especialistas experientes. Os funcionários juniores enfrentaram uma curva de aprendizado íngreme e lenta porque os especialistas geralmente não estavam disponíveis para fornecer supervisão direta. Essa falta de apoio imediato levou a ciclos de treinamento ineficientes e lacunas de comunicação, dificultando a manutenção dos altos padrões de serviço exigidos para o gerenciamento e descarte de substâncias radioativas.

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After Glartek

Suporte especializado centralizado, assistência remota visual e aprendizado acelerado

Ao implementar o Glar Assist plataforma, a Eckert & Ziegler centralizou sua equipe de especialistas, disponibilizando-a instantaneamente para apoiar tanto trabalhadores juniores quanto clientes em todo o mundo. Através Assistência remota visual, os especialistas agora podem orientar operações complexas a partir de um local central, resolvendo mais solicitações do que nunca. Essa abordagem de treinamento remoto permitiu que perfis juniores dominassem operações que antes não podiam realizar, aumentando significativamente eficiência operacional e resultados.

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